الأحكام والشروط
الشروط والأحكام الخاصة بـ BBQ WOOD
مرحبًا بكم في BBQ WOOD. باستخدامك لهذا الموقع أو تقديم طلب عبر الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
1. الطلبات
جميع الطلبات تخضع للتأكيد والتوفر.
يحق لـ BBQ WOOD رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في الأسعار أو توفر المنتجات.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.
2. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة بالدينار الكويتي وتشمل ما يتم تحديده في صفحة الطلب.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل حسب المنطقة.
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتوفرة بالموقع أو الدفع عند الاستلام إن توفر.
3. التوصيل
نسعى لتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والازدحام والظروف الخارجة عن الإرادة.
يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان واضح وصحيح.
في حال تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب، يحق للمطعم إلغاء الطلب.
4. المنتجات والصور
صور المنتجات المعروضة لأغراض توضيحية فقط.
قد تختلف طريقة التقديم أو التغليف بشكل بسيط حسب التوفر.
5. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام الموقع لأي نشاط:
مخالف للقانون
يسبب ضررًا للموقع أو الخدمة
يتضمن محاولات اختراق أو إساءة استخدام
6. الملكية الفكرية
جميع المحتويات والشعارات والصور والتصاميم الخاصة بـ BBQ WOOD تعتبر ملكًا للموقع ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.
7. تحديد المسؤولية
لا يتحمل BBQ WOOD أي مسؤولية عن:
التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة
مشاكل مزودي خدمات الإنترنت أو الدفع
سوء استخدام الموقع من قبل المستخدم
8. التعديلات
يحق لـ BBQ WOOD تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
9. التواصل
لأي استفسار أو شكوى يمكن التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف: 66330028
البريد الإلكتروني:
orders@bbqwoodq8.com
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع الخاصة بـ BBQ WOOD
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد تجهيزها أو توصيلها.
1. الإلغاء قبل التجهيز
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب فقط، وسيتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.
2. المنتجات الخاطئة أو الناقصة
في حال:
استلام طلب خاطئ
نقص في الطلب
وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج
يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صورة إن أمكن.
وسيتم:
تعويض العميل
أو
استبدال المنتج
حسب الحالة وتقدير الإدارة.
3. عدم الاسترجاع بعد الاستلام
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها حفاظًا على معايير السلامة والجودة الغذائية.
4. التأخير في التوصيل
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن الإرادة بسبب:
الازدحام
الأحوال الجوية
ضغط الطلبات
وسنحرص دائمًا على إبلاغ العميل في حال وجود تأخير ملحوظ.
5. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ:
يتم إعادة المبلغ خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية الخاصة بـ BBQ WOOD
في BBQ WOOD (“نحن” أو “الموقع”) نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو عند طلب المنتجات والخدمات من خلال الموقع.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو إتمام الطلب:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
المنطقة والقطعة
البريد الإلكتروني (إن وجد)
تفاصيل الطلبات والمشتريات
معلومات الدفع
معلومات الجهاز والمتصفح
عنوان الـ IP وبيانات استخدام الموقع
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
معالجة وتجهيز الطلبات
توصيل الطلبات للعملاء
التواصل بخصوص الطلبات أو خدمة العملاء
تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
حماية الموقع ومنع أي استخدام غير مشروع
إرسال العروض أو التحديثات التسويقية عند السماح بذلك
3. معلومات الدفع
تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو معلومات الدفع الحساسة على خوادمنا.
4. مشاركة المعلومات
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات فقط مع:
شركات أو مندوبي التوصيل
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
الجهات التقنية المشغلة للموقع
الجهات الحكومية أو القانونية عند الطلب الرسمي وفقًا للقانون الكويتي
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
حفظ التفضيلات
تحسين أداء الموقع
تحليل استخدام الموقع والزوار
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.
6. حماية المعلومات
نقوم باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من:
الوصول غير المصرح به
التعديل أو الإفصاح
الفقدان أو سوء الاستخدام
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لأي نظام إلكتروني عبر الإنترنت.
7. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم:
طلب الاطلاع على بياناته الشخصية
طلب تعديل البيانات غير الصحيحة
طلب حذف البيانات عند الإمكان قانونيًا
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
8. خدمات ومواقع الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية مثل:
بوابات الدفع
منصات التواصل الاجتماعي
تطبيقات التوصيل
ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا دون إشراف ولي الأمر.
10. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ السريان.
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على سياسة الخصوصية والشروط الواردة أعلاه.